Политика возврата средств

1. До начала оказания услуг

Заказчик вправе отказаться от услуг до начала их оказания и получить полный возврат уплаченных средств. Заявка на возврат направляется на email: institut@rinolens.ru с указанием ФИО, номера заказа и причины отказа. Возврат производится в течение 10 рабочих дней.

2. Коллективное соавторство (этап комплектования коллектива)

После полной оплаты участия в формате коллективного соавторства авторское место закрепляется за выбранной темой. Подготовка рукописи инициируется по завершении формирования авторского коллектива. Конкретная дата комплектования не гарантируется.

Если авторский коллектив по избранной теме не сформирован в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты полной оплаты (если иной срок не согласован в переписке по заказу), Заказчик вправе обратиться в чат заказа или в раздел «Обращения» личного кабинета и выбрать один из следующих вариантов урегулирования:

• продолжение ожидания по текущей теме без изменения условий;
• перенос участия на иную доступную тему сопоставимого уровня с перерасчётом стоимости слота: при более высокой цене новой темы производится доплата, при более низкой — разница зачисляется на баланс личного кабинета;
• зачисление уплаченной суммы (либо её остатка после перерасчёта) на баланс личного кабинета в счёт оплаты иных услуг сервиса.

Возврат денежных средств на банковский счёт или платёжную карту по инициативе Заказчика на этапе ожидания комплектования не является основным способом урегулирования и рассматривается в индивидуальном порядке с учётом фактически оказанных услуг и положений настоящей Политики.

Указанные варианты не применяются, если авторский коллектив уже сформирован и инициирована подготовка или согласование рукописи. В этом случае действуют общие положения настоящей Политики о возврате в процессе оказания услуг, а также следующий порядок.

Если после формирования коллектива материал направлен на согласование, а Заказчик в установленный срок (7 календарных дней и дополнительный срок 7 календарных дней) не зафиксировал согласование в личном кабинете, Исполнитель вправе исключить такого Заказчика из списка авторов текущей рукописи и продолжить публикацию в составе согласовавших соавторов. Уплаченные денежные средства в этом случае зачисляются на баланс личного кабинета в счёт иных услуг сервиса либо предлагается перенос на иную доступную тему сопоставимого уровня с перерасчётом. Возврат на банковский счёт или платёжную карту на данном этапе не является основным способом урегулирования.

3. В процессе оказания услуг

Если Исполнитель приступил к оказанию услуг, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, определяемой на основании объёма выполненных работ.

4. При невыполнении обязательств Исполнителем

В случае невыполнения Исполнителем обязательств по договору (отказ журнала по вине Исполнителя, нарушение сроков) Заказчику возвращается полная стоимость услуг либо предлагается альтернативное решение — публикация в другом журнале аналогичной категории.

5. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме (статья опубликована в Издании), либо Заказчик не подписал акт выполненных услуг и не выдвинул претензий в течение 3 календарных дней с даты размещения (п. 5.4 Договора оферты).

Возврат также не производится, если Заказчик не предоставил необходимые материалы в согласованные сроки, что привело к невозможности оказания услуг.

6. Порядок возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка Заказчика и может составлять до 30 календарных дней.

7. Контакты

Email: institut@rinolens.ru

Телефон: 8 (800) 301-88-45 (бесплатно по России)