ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1. Услуги Scopus оказываются поэтапно и включают не только подачу статьи в журнал, но и предварительные организационные, редакционные, технические и координационные действия.

1.2. Возврат денежных средств определяется с учётом стадии проекта, объёма уже оказанных услуг, понесённых расходов и причин прекращения участия Заказчика в проекте.

1.3. Заказчик вправе обратиться с запросом о возврате, переносе участия или изменении проекта по адресу: institut@rinolens.ru.

1.4. Мы стремимся к тому, чтобы каждый проект был доведён до публикационного результата, поэтому при возникновении сложностей сначала предлагаем варианты продолжения проекта и только затем рассматриваем вопрос возврата.

2. Возврат до начала оказания услуг

2.1. Если после оплаты первого этапа Исполнитель ещё не приступил к оказанию услуг и не выполнил действий по подтверждению роли автора, обработке заявки, открытию проекта, проверке данных Заказчика и административной подготовке участия, Заказчик вправе потребовать полный возврат оплаченной суммы.

2.2. Если Исполнитель приступил к обработке заявки, подтверждению роли автора, созданию персональной карточки проекта, проверке авторских данных или иным организационным действиям, возврат рассчитывается с учётом уже выполненных этапов проекта и понесённых организационных расходов.

3. Возврат на этапе бронирования и формирования авторского коллектива

3.1. Первый платёж по проекту Scopus рассматривается как платёж за подтверждение участия Заказчика в выбранной роли и запуск проекта.

3.2. Если Заказчик отказался от участия после оплаты первого этапа, но до формирования авторского коллектива, сумма возврата определяется с учётом уже выполненных действий, включая:

• подтверждением роли автора в проекте;
• администрированием проекта;
• обработкой заявки и авторских данных;
• созданием персональной карточки проекта с отслеживанием этапов публикационного процесса;
• коммуникацией по проекту.

3.3. Если авторский коллектив не был сформирован в срок, указанный в карточке проекта, либо в дополнительно согласованный с Заказчиком период, Заказчику по выбору могут быть предложены:

• перенос в другой проект сопоставимого уровня;
• продление ожидания комплектования;
• возврат уплаченной суммы с учётом уже выполненных этапов проекта и невозвратных платёжных/административных расходов, если иное не указано в конкретном проекте.

4. Возврат после формирования авторского коллектива

4.1. После формирования авторского коллектива и открытия второго этапа оплаты проект считается перешедшим в стадию активного оказания услуг.

4.2. При отказе Заказчика от участия на данной стадии возврат рассчитывается с учётом выполненных этапов проекта, включая организационную координацию коллектива, редакционную подготовку, согласование структуры рукописи, коммуникацию с участниками проекта и иные фактически выполненные действия.

4.3. Если отказ Заказчика влечёт необходимость переработки проекта, смены состава авторов, изменения авторской очерёдности или повторного комплектования, при расчёте возврата учитываются дополнительные фактически понесённые расходы.

5. Возврат после согласования рукописи и/или подачи в журнал

5.1. После согласования Заказчиком итоговой редакции материалов и/или после подачи рукописи в журнал большая часть услуг считается фактически оказанной, поскольку Исполнителем уже выполнены ключевые организационные, редакционные и подающие действия.

5.2. Вопрос возврата на указанной стадии рассматривается индивидуально с учётом выполненного объёма работ, понесённых расходов, причин прекращения проекта и требований применимого законодательства.

6. Редакционный отказ, revision и альтернативные решения

6.1. Решение редакции журнала об отказе в принятии статьи, запросе на доработку, изменении требований, переносе публикации, дополнительном раунде рецензирования либо ином редакционном действии само по себе не является безусловным основанием для полного возврата денежных средств.

6.2. Если журнал направил замечания, Исполнитель вправе предложить доработку рукописи и повторную подачу в тот же журнал либо в иное сопоставимое издание по согласованию.

6.3. Если журнал отказал в принятии статьи по причинам, не связанным с нарушением Заказчиком своих обязанностей и при отсутствии недостоверных сведений/материалов со стороны Заказчика, Исполнитель вправе предложить одно из следующих решений:

• доработку и повторную подачу;
• перенос в другое сопоставимое издание;
• частичный возврат суммы с учётом стоимости выполненных этапов и понесённых расходов;
• иной вариант урегулирования, прямо согласованный сторонами.

6.4. Полный возврат возможен, если невозможность продолжения проекта возникла исключительно по вине Исполнителя и при этом Заказчику не был предложен равноценный разумный способ урегулирования.

7. Когда возврат может быть ограничен

Размер возврата может быть существенно ограничен, если:

• Заказчик предоставил недостоверные, неполные либо противоречивые авторские данные;
• Заказчик нарушил сроки предоставления документов, согласований или материалов, что повлекло приостановку либо срыв проекта;
• Заказчик после согласования потребовал заменить тему, состав авторов, роль автора или иные существенные условия проекта, что сделало дальнейшее исполнение невозможным;
• рукопись подана в журнал и услуги соответствующего этапа фактически оказаны;
• получен Acceptance Letter, статья размещена online first, опубликована либо Исполнителем выполнен финальный этап, прямо предусмотренный офертой и карточкой проекта;
• отказ или осложнение проекта вызваны действиями/бездействием Заказчика либо нарушением им требований академической добросовестности.

8. Порядок расчёта суммы возврата

8.1. Размер возврата определяется индивидуально с учётом стадии проекта, объёма выполненных действий и понесённых организационных расходов.

8.2. При расчёте суммы удержания могут учитываться:

• организационное сопровождение;
• администрирование проекта;
• подтверждение роли автора;
• редакционная и техническая подготовка;
• перевод, вычитка, форматирование, антиплагиат-проверка, AI-check, если выполнялись;
• подбор и согласование журнала;
• коммуникация с редакцией;
• банковские комиссии и иные невозвратные расходы платёжной инфраструктуры, если это допускается применимым правом.

8.3. В качестве ориентира на первом этапе учитываются обработка заявки и администрирование, подтверждение роли автора и коммуникация до момента отказа. Как правило, совокупное удержание на этой стадии не превышает 35% от суммы первого платежа, если иное не обусловлено фактически понесёнными расходами или требованиями применимого законодательства.

8.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет краткое описание этапов, учтённых при определении суммы возврата.

9. Сроки и порядок возврата

9.1. Запрос на возврат направляется на электронную почту institut@rinolens.ru с указанием:

• ФИО Заказчика;
• номера заказа/проекта;
• контактных данных;
• основания для возврата;
• реквизитов для возврата, если они отличаются от реквизитов исходного платежа.

9.2. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней.

9.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано сторонами и не допускается правилами платёжного оператора.

9.4. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней после оформления возврата.

Частые вопросы

10. Контакты